Eigen Haard belooft beterschap na klachtenregen van Amstelveense huurders

Een betaalbare en goede woning, dat gunt Bert Rouwenhorst iedereen. Hij is burgerraadslid bij CDA Amstelveen. Met zijn ervaring in de woningbouwwereld besloot hij de koe bij de horens te vatten. In april stelde hij met zijn partij een meldpunt in voor huurders van Eigen Haard. "Je gaat de politiek in om iets voor de mensen te betekenen", vertelt hij. "En zo kon ik helpen."

Het meldpunt sloot 31 mei. Binnen twee maanden zijn er 97 klachten binnengekomen die over 300 woningen gaan. Tot de dag van vandaag krijgt Bert nog steeds klachten binnen. "De klachten zijn heel breed: van mensen die onbeschoft terzijde werden gezet tot mensen die een woning opgeleverd kregen met gaten in de wc-pot."

Ook zijn er veel klachten over de Bewonersraad. "Een Bewonersraad hoort neutraal te zijn, maar veel mensen hadden het gevoel dat ze aan de kant van Eigen Haard staan", vertelt hij. "De huurders voelden zich bij beiden niet gehoord. Als je een klacht uit en iemand luistert naar je, is de klacht al half zo groot."

Het CDA, de Bewonersraad en Eigen Haard voerden op 15 juni een gesprek over de klachten. Deze werden in grote lijnen besproken. "Eigen Haard realiseerde zich dat er veel problemen waren. Volgens Eigen Haard kwam dat voornamelijk vanwege het personeelstekort."

Vinger aan de pols

Ook heeft Bert op 15 juni alle klachten en dossiers overgedragen aan Eigen Haard. De woningbouwvereniging heeft zelfs al actie ondernomen. "Ik weet ook dat veel mensen al reactie van Eigen Haard hebben gehad", vertelt hij. “We hebben de klachten overgedragen, maar willen wel horen wat ze hebben gedaan en hoe ze dat gaan oplossen. Per klacht koppelen ze het terug aan mij. Zo houden we de vinger aan de pols."

Eigen Haard gaat maandag langs bij een huurder die al jarenlang veel vocht in haar woning heeft. Bert is daarbij aanwezig. "Het gaat aan mijn hart, want ze is de afgelopen jaren echt tekort gedaan", vertelt hij. "Door de gesprekken met Eigen Haard heb ik wel echt het vertrouwen dat de klachten goed opgepakt gaan worden."